POLITICA DE RETUR
Cumpărătorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunţă la cumpărare, fără penalităţi şi fără invocarea unui motiv, și să returneze produsul/produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora.
Cheltuielile directe de returnare sunt în sarcina cumpărătorului. Pentru exercitarea dreptului de retragere trebuie să ne informaţi în scris, prin completarea Formularului de Retur și expedierea acestuia pe adresa info@altesa.ro. Rambursarea sumelor se va face în cel mult 5 zile de la data acceptării returului de către Novaramod S.R.L.
Pentru a fi acceptată returnarea produselor, acestea trebuie să fie în aceeaşi stare în care v-au fost livrate (să aibă etichetele originale intacte, să nu fie purtate sau deteriorate; trebuie păstrată integritatea documentelor însoţitoare). În cazul în care se constată că produsul returnat este deteriorat, acesta va fi expediat înapoi către client, iar cheltuielile de expediere vor fi suportate de către acesta.
Pentru a putea soluţiona cât mai repede cererea dumneavoastră de restituire, vă rugăm să returnaţi produsele doar prin intermediul unei firme de curierat (ex: Fan Courier).
Rambursarea contravalorii produsului returnat se va face în cel mult 5 zile calendaristice exclusiv prin transfer bancar în contul IBAN specificat în Formularul de Retur.
Pentru produsele ale căror colete prezintă deteriorări vizibile la primirea prin curier, vă recomandăm să refuzaţi recepţia lor.