La Altesa, fiecare piesă este realizată cu atenție la detalii și materiale. Dacă din orice motiv produsul nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, puteți solicita returnarea în condițiile descrise mai jos.

1. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare (O.U.G. 34/2014), aveți dreptul să notificați în scris renunțarea la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Pentru exercitarea acestui drept, trebuie să ne informați în scris prin completarea Formularului de Retur și expedierea acestuia la adresa info@altesa.ro.

2. Condiții de acceptare a returului

Pentru ca returnarea să fie acceptată, produsul trebuie să respecte următoarele condiții:

• etichetele originale intacte, nedetașate;
• produsul să nu fie purtat, spălat sau deteriorat;
• ambalajul și documentele însoțitoare să fie păstrate în starea originală.

În cazul în care produsul returnat prezintă deteriorări sau urme de utilizare, acesta va fi expediat înapoi către dumneavoastră, iar cheltuielile de expediere vor fi suportate de către client.

Pentru produsele ale căror colete prezintă deteriorări vizibile la primirea prin curier, vă recomandăm să refuzați recepția lor și să notificați imediat la info@altesa.ro.

3. Procedura de retur

• Completați Formularul de Retur și expediați-l la info@altesa.ro.
• Returnați produsul exclusiv prin intermediul unei firme de curierat (recomandat: Fan Courier).

Nu acceptăm retururi expediate prin Poșta Română sau depuse personal.

4. Rambursarea

Rambursarea contravalorii produsului returnat se efectuează în cel mult 5 zile calendaristice de la data acceptării returului de către NOVARAMOD S.R.L.

Rambursarea se realizează exclusiv prin transfer bancar în contul IBAN specificat de dumneavoastră în Formularul de Retur.

Nu se efectuează rambursări în numerar sau prin alte metode de plată.

5. Produse care nu pot fi returnate

Nu pot fi returnate produsele care prezintă:

• urme de purtare, parfum, machiaj sau transpirație;
• etichete detașate sau lipsă;
• deteriorări cauzate de întreținerea necorespunzătoare.

6. Contact pentru retur

Pentru orice întrebare legată de procesul de retur, ne puteți contacta la:

E-mail: info@altesa.ro
Telefon: 0757 191 000
Program: Luni — Vineri, 10:00 — 18:00

→ Ghid de ingrijire materiale naturale
→ Termeni și Condiții
→ Contact